Politique de remboursement
1. Délai de retour
Nous offrons un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour en cas de changement d’avis.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
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être non utilisé
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être propre
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être dans son emballage d’origine
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être complet
Les produits retournés endommagés, utilisés, sales ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
3. Procédure de retour
Avant de retourner un produit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
Les instructions de retour seront ensuite communiquées.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dès que possible à l’adresse suivante :
Selon la situation, nous proposerons :
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un échange du produit
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ou un remboursement
Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par le vendeur.
6. Utilisation des harnais pour chat
Les harnais pour chat proposés par felinde sont conçus pour améliorer la sécurité lors des sorties avec votre animal.
Toutefois, aucun harnais ne peut garantir une sécurité absolue.
Le propriétaire de l’animal reste responsable :
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de l’ajustement correct du harnais
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de la surveillance de son animal
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de l’utilisation appropriée du produit
Il est recommandé d’habituer progressivement le chat au harnais dans un environnement sécurisé avant toute utilisation en extérieur.