Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Les produits proposés sur le site felinde.com sont livrés uniquement en Suisse.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 heures après la confirmation de la commande.
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la Suisse.
Les commandes passées durant le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
3. Délais de livraison
Les livraisons sont effectuées par La Poste suisse.
Le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 3 jours ouvrables après l’expédition de la commande.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont actuellement fixés à 4.99 CHF par commande.
Ces frais sont indiqués clairement lors du processus de commande avant la validation du paiement.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’impossibilité de livraison liée aux informations fournies par le client, les frais éventuels de réexpédition pourront être facturés au client.
6. Suivi de livraison
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi peut être transmis au client afin de suivre l’acheminement de sa commande.
7. Colis endommagé ou problème de livraison
Si un colis arrive endommagé ou si un produit est manquant, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il peut être demandé au client de fournir des informations ou des photos du colis et du produit reçu.
8. Retard de livraison
En cas de retard important de livraison, le client peut contacter le service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.